Politique de remboursement
1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique de retour s’applique aux meubles, articles pour la maison et accessoires associés vendus via le site Earthytonesdecorllc aux consommateurs en France.
2. Droit de retour sans motif de 14 jours
Pour les consommateurs français, Earthytonesdecorllc offre un droit de retour sans motif de 14 jours.
Le délai de retour commence à partir de la réception du produit par le consommateur ou par un destinataire désigné.
Le consommateur peut demander un retour dans un délai de 14 jours après réception, sans obligation de justification.
Toute demande de retour doit être envoyée dans le délai imparti par e-mail et inclure les informations de commande.
3. Conditions des produits retournés
Afin de garantir un traitement correct des retours, les articles doivent respecter les conditions suivantes :
- Produit neuf et non utilisé
- Tous les accessoires inclus
- Emballage et documents d’origine conservés
Si le produit présente des dommages, des éléments manquants ou une condition affectant sa revente, une évaluation sera effectuée par le service client.
Il est recommandé de ne pas démonter ni modifier le produit.
4. Cas d’exclusion du droit de retour
Le droit de retour de 14 jours peut ne pas s’appliquer dans les cas suivants :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur demande
- Dommages causés par le client
- Absence d’accessoires principaux ou d’emballage d’origine
- Demandes hors délai
5. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez contacter le service client :
Email : info@earthytonesdecorllc.com
Informations recommandées :
- Numéro de commande
- Nom du destinataire
- Nom du produit
Après validation, le service client fournira les instructions de retour.
6. Frais de retour
Lorsque les conditions de retour sont remplies, les frais de retour sont pris en charge par Earthytonesdecorllc.
Pour les retours approuvés :
- Une étiquette de retour prépayée sera fournie
- Le consommateur n’a pas à payer les frais de retour
Veuillez suivre les instructions du service client afin d’éviter tout retard de traitement.
7. Adresse de retour
Après confirmation par le service client, les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :
EARTHY TONES DECOR, LLC
18117 BISCAYNE BLVD, 1780 AVENTURA, FL 33160 États-Unis
Pour éviter tout problème logistique, veuillez contacter le service client avant l’expédition.
8. Inspection des produits et traitement du remboursement
Les articles retournés seront inspectés à leur réception, notamment :
- État extérieur du produit
- Intégrité des accessoires
- État de l’emballage
Si le produit est conforme :
- Le remboursement sera traité dans un délai de 2 jours ouvrables
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
9. Produits endommagés ou anomalies
En cas de problème à la réception, veuillez contacter le service client immédiatement :
- Dommages de transport
- Emballage endommagé
- Pièces manquantes
- Produit incorrect
Veuillez fournir :
- Numéro de commande
- Photos du produit
- Photos du colis
- Description du problème
Le service client traitera la demande selon les informations de commande et de transport.
10. Mise à jour de la politique
Cette politique de retour peut être mise à jour en fonction des opérations, de la logistique ou de la réglementation.
La version la plus récente sera publiée sur le site et prendra effet immédiatement. Il est recommandé de la consulter avant toute commande.
11. Informations sur l’entreprise
Earthytonesdecorllc est détenu et exploité par la société américaine EARTHY TONES DECOR, LLC.
Nom de l’entreprise : EARTHY TONES DECOR, LLC
Adresse : 18117 BISCAYNE BLVD, 1780, AVENTURA, FL 33160, États-Unis
EIN : 99-4574286
Téléphone : +1 3132856277
Email : info@earthytonesdecorllc.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Veuillez nous contacter par e-mail ; les demandes sont généralement traitées dans un délai de 24 heures.