Conditions d’utilisation
1. Champ d’application
Les présentes conditions d’utilisation s’appliquent à toutes les commandes passées par les consommateurs en France via le site Earthytonesdecorllc pour l’achat de meubles et d’articles de décoration.
Ces conditions couvrent notamment la gestion des commandes, les paiements, la livraison, les retours ainsi que les droits des consommateurs.
2. Limitation de responsabilité
Nous nous efforçons raisonnablement d’assurer la bonne exécution et la livraison des commandes. Toutefois, en cas de force majeure (telle que contrôle douanier, conditions météorologiques ou retards logistiques), les problèmes seront traités conformément aux conditions du transporteur.
Le consommateur doit vérifier les produits dès réception et signaler tout problème dans les meilleurs délais.
3. Création de compte
Les consommateurs peuvent être amenés à créer un compte afin de passer commande ou d’utiliser certaines fonctionnalités du site.
Les informations du compte doivent être exactes et complètes. L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de son mot de passe.
4. Informations sur les produits
Les informations relatives aux produits (prix, dimensions, couleurs, poids et garanties) sont basées sur les données disponibles au moment de leur publication.
Nous nous efforçons de maintenir ces informations à jour, mais celles-ci peuvent être modifiées en fonction des stocks et des contraintes logistiques.
5. Processus de commande
Toute commande passée sur le site constitue une demande d’achat.
La commande inclut les informations relatives aux produits, quantités, adresse de livraison et paiement.
Une fois la commande confirmée, le consommateur reçoit un e-mail de confirmation contenant les détails de la commande.
6. Moyens de paiement
Les moyens de paiement acceptés sont Visa et Mastercard.
Le paiement est effectué après confirmation de la commande. Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée et le site ne conserve pas les numéros de carte complets ni les codes CVV.
7. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont traitées après confirmation du paiement.
Le délai standard de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés), incluant la préparation, l’emballage et l’expédition.
8. Politique de livraison
Les produits sont expédiés depuis des entrepôts situés aux États-Unis vers des adresses en France via des partenaires logistiques (DHL, La Poste Colissimo, Chronopost).
Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction de la logistique, du dédouanement ou des conditions météorologiques.
9. Politique de frais de livraison (marché français)
- Commandes ≥ 168 € : livraison gratuite
- Commandes < 168 € : frais de livraison fixes de 11 €
Tous les frais sont clairement indiqués lors du paiement, sans frais cachés.
10. Zone de livraison
La livraison est assurée sur l’ensemble du territoire français.
L’adresse de livraison doit être complète et permettre la réception du colis.
11. Politique de retour
Les consommateurs disposent d’un droit de retour sans justification dans un délai de 14 jours après réception.
Les frais de retour sont pris en charge par nos soins et une étiquette de retour prépayée est fournie.
Le remboursement est effectué dans un délai de 2 jours ouvrables après réception et inspection du produit. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.
12. État des produits retournés
Les produits retournés doivent être en parfait état et non utilisés.
Tout dommage ou pièce manquante pouvant être attribué au client peut affecter le traitement du remboursement.
13. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition en contactant le service client.
Les commandes déjà expédiées doivent être traitées conformément à la politique de retour.
14. Service client
Nous proposons une assistance par téléphone et par e-mail pour toute question relative aux commandes, à la livraison et aux retours.
Toutes les demandes recevront une réponse dans un délai de 24 heures.
15. Confidentialité et protection des données
Toutes les données personnelles sont traitées conformément au GDPR et à la réglementation française sur la protection des données.
Les données sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, le service client et l’amélioration du site, et sont transmises via des connexions sécurisées.
16. Droits des utilisateurs (GDPR)
Les consommateurs en France disposent des droits suivants :
- Droit d’accès
- Droit de rectification
- Droit à l’effacement
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité des données
- Droit d’opposition
- Droit de retrait du consentement
Les demandes peuvent être envoyées via l’adresse e-mail du service client.
17. Modification des conditions
Les présentes conditions d’utilisation peuvent être mises à jour pour des raisons juridiques, opérationnelles ou techniques.
La version la plus récente sera publiée sur le site et prendra effet immédiatement. Il est recommandé aux utilisateurs de les consulter régulièrement.
18. Service client et contact
Pour toute question concernant la gestion des commandes, les paiements, la livraison, les retours ou les droits des consommateurs, veuillez contacter Earthytonesdecorllc :
Ce site web est la propriété de EARTHY TONES DECOR, LLC
Nom de l’entreprise : EARTHY TONES DECOR, LLC
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E-mail : info@earthytonesdecorllc.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
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